TÉRMINOS Y CONDICIONES

TÉRMINOS Y CONDICIONES
PAMELA BOTERO

Vigencia: Estos Términos y Condiciones entraron en vigor el 1 junio de 2025.

Esta página establece los Términos y Condiciones bajo los cuales los Clientes pueden acceder a los Productos y Servicios que se ofrecen bajo el nombre comercial y marca PAMELA BOTERO, a través de su página web, redes sociales, WhatsApp y/o cualquier otra plataforma o medio dispuesto para la prestación de dichos Servicios y el ofrecimiento de los Productos.

Al contratar/usar los Servicios y/o adquirir los Productos, los Clientes aceptan los presentes Términos y Condiciones, por lo que suscriben un contrato jurídicamente vinculante con PAMELA BOTERO S.A.S., sociedad colombiana identificada con el NIT 901892042-4 (en adelante, PAMELA BOTERO). Adicionalmente, aceptan el tratamiento de sus datos personales conforme al Aviso de Privacidad contenido en la sección 16 de este documento, concordante con la Política de Tratamiento de Datos de PAMELA BOTERO.

Por lo anterior, los Clientes deben revisar el presente documento y abstenerse contratar/usar los Servicios y/o adquirir los Productos, en caso de que no estén de acuerdo con las disposiciones aquí contenidas.

PAMELA BOTERO, podrá suscribir contratos o alcanzar acuerdos privados con los Clientes, independientes a los presentes Términos y Condiciones, caso en el cual primarán los acuerdos debidamente suscritos entre las partes.

1. DISPOSICIONES PRELIMINARES

1.1. Es responsabilidad de todo Cliente, previo a la contratación/uso/compra de los Productos y Servicios, leer estos Términos y Condiciones cuidadosamente. El desconocimiento del contenido de estos Términos y Condiciones, no justifica el incumplimiento de los mismos, y mucho menos, faculta a los Clientes para tomar medidas particulares o legales que desconozcan lo planteado en los mismos.

1.2. Los términos y condiciones aplicables son los que se encuentren vigentes en el momento de realización de la compra de los Productos y uso de los Servicios por parte del Cliente.

1.3. En caso de que estos Términos y Condiciones no sean aceptados, no visite nuestra página web, use de ninguna manera los Servicios que proveemos a través de cualquier medio o plataforma, ni adquiera nuestros Productos, ya que estos están restringidos únicamente a quienes se comprometen a respetar los lineamientos acá informados. Al acceder a la página web, el Cliente

admite haber leído y entendido estos Términos y Condiciones y está de acuerdo en sujetarse a las mismos, así como cumplir con la normatividad aplicable en Colombia

1.4. PAMELA BOTERO se exime de toda responsabilidad en caso de que los Clientes usen/contraten los Servicios y/o adquieran los Productos sin consentir los Términos y Condiciones, y se reserva la facultad de tomar todas las medidas legales pertinentes en estos casos.

1.5. Es probable que se ofrezcan Productos y Servicios especiales con términos y condiciones propios, los cuáles se aplicarán junto con estos Términos y Condiciones en lo que no les sean contrarios.

2. DEFINICIONES Y NORMAS DE INTERPRETACIÓN

2.1. "Cliente(s)" hace referencia a todas las personas que acceden a nuestra página web, redes sociales, WhatsApp y/o cualquier otra plataforma o medio dispuesto para contratar/usar nuestros Servicios y/o adquirir nuestros Productos.

2.2. "Servicio(s)" hace referencia a los servicios de venta en línea de prendas de vestir, calzado, artículos de sombrerería y accesorios, los cuales son ofrecidos a través de nuestra página web, redes sociales, WhatsApp y/o cualquier otra plataforma o medio dispuesto para la prestación de dichos servicios.

2.3. “Producto(s)” hace referencia a las prendas de vestir, calzado, artículos de sombrerería y accesorios diseñados por Pamela Botero y/o identificados con la marca PAMELA BOTERO.

2.4. Siempre que se haga referencia a “PAMELA BOTERO” "Nosotros", y "Nuestro/a", se está haciendo referencia a PAMELA BOTERO S.A.S., propietaria de la marca y nombre comercial con los que se identifican los Productos y Servicios, y su equipo de trabajo.

Los términos con letra inicial mayúscula tendrán el significado que a ellos se asigna en la presente sección (2).

3. CONDICIONES BÁSICAS DE USO Y CAPACIDAD LEGAL

3.1. Ser mayor de edad y contar con capacidad legal para celebrar negocios y suscribir contratos.

3.2. Si es menor de edad, se presumirá que cuenta con autorización de sus padres o titulares de la patria potestad. Los padres o titulares de la patria potestad de los menores que usen/contraten los Servicios y/o adquieran los Productos, serán responsables por las obligaciones asumidas por el menor de edad, y para todos los efectos legales, fungirán como Clientes ante PAMELA BOTERO.

3.3. PAMELA BOTERO puede a su absoluta discreción, denegar la prestación de los Servicios y/o la venta de Productos a cualquier persona, región geográfica o jurisdicción, y no estará obligada a motivar su decisión.

4. TITULARIDAD DE LA INFORMACIÓN Y DERECHOS DE PROPIEDAD INTELECTUAL

Las marcas, logos, nombres y cualquier otro signo distintivo, nueva creación, fotografía, video y demás elementos o creaciones sujetas a propiedad intelectual que sean insertados, usados y/o publicados en el la página web, redes sociales y/o cualquier otro medio o plataforma de titularidad y/o usado por PAMELA BOTERO para ofrecer sus Productos y Servicios, son de su exclusiva propiedad.

Queda estrictamente prohibida la divulgación, reproducción, distribución o comunicación pública total o parcial de cualquier parte de estas plataformas, sin la previa autorización por escrito de PAMELA BOTERO.

El contenido que se presenta en la página web y/o cualquier otro medio o plataforma, entiéndase como el material informativo, fotográfico, multimedia y publicitario, así como los diseños de los Productos que allí se venden, son de titularidad exclusiva de PAMELA BOTERO. El uso de la información contenida en ésta solo le corresponde a PAMELA BOTERO o a terceros expresamente autorizados para ello.

Las personas que no estén autorizadas deberán abstenerse de extraer o reutilizar dicha información y queda expresamente prohibida la reproducción o copia de los diseños de los Productos publicados, así como de cualquier otra información o contenido protegido de propiedad de PAMELA BOTERO o sus licenciantes.

5. PRODUCTOS Y SERVICIOS

Nuestros Productos y/o Servicios tienen cantidades limitadas y únicamente están sujetos a devolución o cambio, de acuerdo con lo dispuesto en las secciones 9 a 11 de estos Términos y Condiciones.

PAMELA BOTERO hace todo lo posible por mostrar los colores e imágenes con la mayor precisión posible. Sin embargo, no podemos garantizar que la visualización de cualquier color, material, horma, tamaño, entre otros, en la pantalla del dispositivo del Cliente, sea precisa.

Todas las descripciones de los Productos, el tamaño (tallaje) o los precios de los Productos, están sujetos a cambios en cualquier momento sin previo aviso, a nuestra entera discreción. Nos reservamos el derecho de descontinuar cualquier Producto en cualquier momento. No garantizamos

que la calidad de ningún producto, servicio, información u otro material comprado u obtenido por el Cliente cumplirá sus expectativas, las cuáles son completamente subjetivas y personales.

6. SUSPENSIÓN EN EL SERVICIO

Nos reservamos el derecho de modificar o interrumpir el Servicio en cualquier momento, sin previo aviso. No seremos responsables ante el Cliente, ni ante ningún tercero por ninguna modificación, precio, cambio, suspensión o interrupción del Servicio.

7. FACULTADES DE PAMELA BOTERO

Nos reservamos el derecho de rechazar cualquier pedido que realice con nosotros. Podemos, a nuestro exclusivo criterio, limitar o cancelar las cantidades compradas por persona, por hogar o por pedido. Estas restricciones pueden incluir pedidos realizados por o bajo la misma cuenta de cliente, la misma tarjeta de crédito y/o pedidos que utilizan la misma dirección de facturación y/o envío.

En caso que se realice un cambio o se cancele un pedido, lo notificaremos a través el correo electrónico proporcionado al momento de realizar el pedido.

PAMELA BOTERO se reserva el derecho de limitar o prohibir los pedidos que, a nuestro exclusivo criterio, parezcan haber sido realizados por concesionarios, revendedores o distribuidores. Usted acepta proporcionar información de compra y cuenta actual, completa y precisa para todas las compras realizadas a través de cualquier medio o plataforma dispuesto por PAMELA BOTERO para el efecto.

El Cliente acepta actualizar de inmediato su cuenta y cualquier otra información, incluida su dirección de correo electrónico, números de tarjeta de crédito y fechas de vencimiento, para que podamos completar sus transacciones y comunicarnos con usted según sea necesario.

8. CIUDADES Y COBERTURA TERRIOTORIAL

Los Servicios se prestarán única y exclusivamente en Colombia, en las ciudades y municipios en las que tenga cobertura FEDEX, nuestro aliado estratégico para envíos.

9. CAMBIOS

El Cliente solo podrá cambiar cada Producto adquirido por una única vez y dentro de los cinco (5) días posteriores a la realización de la compra o la recepción del pedido en caso que se realice por

medios electrónicos. Es probable que haya Productos que no tengan cambio por estar sujetos a unos términos y condiciones específicos.

Si el cambio es por un Producto de menor valor, se le otorgará al Cliente un crédito a favor. No aplican devoluciones en dinero. Si el cambio es por un Producto de mayor valor, el cliente deberá asumir el valor adicional.

Para efectos de realizar el cambio, el Cliente deberá ponerse en contacto con nosotros al correo electrónico: by.pamelabotero@gmail.com, adjuntando la factura de compra, el número de pedido y el número de cédula del comprador.

El Cliente deberá enviar -bajo su propio costo y responsabilidad- el Producto para cambio, a la dirección que para el efecto se le indique. El Producto deberá estar en las mismas condiciones en las que fue enviado, con todas las etiquetas y en su empaque original.

El Cliente deberá notificar a PAMELA BOTERO tan pronto realice el envío del Producto y remitir una copia de la guía de envío a la dirección de correo electrónico: by.pamelabotero@gmail.com.

Una vez recibido el Producto, dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes se realizará una revisión del mismo para confirmar si procede el cambio.

En caso de ser aprobado el cambio, se le notificará al cliente, a la dirección de correo electrónico desde la que envió su solicitud de cambio, para que indique el nuevo Producto por el que desea realizar el cambio. Una vez elegido, PAMELA BOTERO realizará el envío del nuevo producto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes, o en su defecto, le informará al cliente si se requiere un plazo adicional por cuestiones de inventario.

Si definitivamente no es posible realizar el cambio por cuestión de inventario, se le otorgará al Cliente un crédito a favor, por el valor de la compra.

Los costos de envío del nuevo Producto serán asumidos por el Cliente y el mismo será realizado a la dirección registrada en el proceso de compra inicial.

10. DERECHO DE RETRACTO

El Cliente solo podrá retractarse de la compra de un Producto dentro de los cinco (5) días posteriores a la realización de la misma. Es probable que haya Productos que no estén sujetos a retracto por estar sujetos a unos términos y condiciones específicos.

No aplican devoluciones en dinero, por lo que si el cliente desea retractarse de su compra, se le otorgará un crédito a favor por el valor de la compra, el cual podrá usar a través de cualquiera de los medios de compra dispuestos por PAMELA BOTERO, por el término de treinta (30) días.

11. GARANTÍA

El Cliente podrá cambiar cualquier Producto adquirido por defectos de calidad o fabricación, dentro de los sesenta (60) días posteriores a la realización de la compra.

Para efectos de realizar el cambio, el Cliente deberá ponerse en contacto con nosotros al correo electrónico: by.pamelabotero@gmail.com, adjuntando la factura de compra, el número de pedido y el número de cédula del comprador, una foto y descripción de los daños o imperfecciones del Producto.

El Cliente deberá enviar -bajo su propio costo y responsabilidad- el Producto para cambio por garantía a la dirección que para el efecto se le indique.

El Cliente deberá notificar a PAMELA BOTERO tan pronto realice el envío del Producto y remitir una copia de la guía de envío a la dirección de correo electrónico: by.pamelabotero@gmail.com.

Una vez recibido el Producto, dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes se realizará una revisión del mismo para confirmar si procede el cambio por garantía.

En caso de ser aprobada la garantía, se le notificará al cliente, a la dirección de correo electrónico desde la que envió su solicitud de cambio por garantía, para que indique el nuevo Producto por el que desea realizar el cambio o si desea que se le otorgue un crédito a favor por el valor de su compra, el cual podrá usar a través de cualquiera de los Medios de compra dispuestos por PAMELA BOTERO, por el término de un (1) mes.

12. PÉRDIDA DE LA GARANTÍA

Aun estando dentro de los noventa (90) días para hacer efectiva la garantía, esta se perderá en los siguientes casos:

12.1. Cuando los Productos hayan sido usados en condiciones distintas a las normales o con otros fines distintos para los que fueron diseñados.

12.2. Cuando presenten quemaduras, raspaduras, cortaduras, mal uso y/o maltratos causados por animales domésticos, o cualquier uso que no fuera apropiado para el Producto.

12.3. Por desgaste natural de telas, costuras y tejidos del producto.

12.4. Por exposición directa al medio ambiente o sus elementos como lluvia, nieve, humedad, polvo, fuego o luz directa del sol.

12.5. Por exposición o tratamiento con productos químicos o de limpieza no adecuados.

12.6. Por su naturaleza, ciertas telas, materiales y tejidos pueden tener variación en tonos, color, vetas, entre otros, distintas a las mostradas en las imágenes que se publican en la página web y demás medios o plataformas usados para el efecto. Por lo tanto, se acepta pueden existir estas variaciones y no son considerados defectos de fabricación.

12.7. Por cualquier modificación, cambio o alteración a las características originales de los Productos.

12.8. Por derrame de líquidos y comida que generen manchas en las telas.

13. PRECIO DE LOS PRODUCTOS Y SERVICIOS

El valor de los Productos y Servicios podrá variar a entera discreción de PAMELA BOTERO y sin previo aviso.

El valor del envío de los Productos será calculado al momento de realizar la compra, una vez el Cliente indique la dirección de envío.

14. MEDIOS DE PAGO

Los Clientes que contraten/usen el Servicio pueden pagar por medio de transferencia electrónica a la cuenta que para el efecto les indique PAMELA BOTERO y/o a través de la pasarela de pagos en línea de WOMPI.

Todos los pagos realizados en línea a través de la pasarela de pagos de WOMPI estarán sujetos a sus propios términos y condiciones, los cuáles se podrán consultar en línea en: https://wompi.com/es/co/reglamento-usuarios, así como a la política de tratamiento de datos de WOMPI, la cual se podrá consultar en línea en: https://wompi.com/es/co/politica-de-privacidad.

Sólo se debe proporcionar información para el pago en la pasarela de pagos en línea o a través de la aplicación bancaria mediante la cual el Cliente realice la transferencia electrónica. Toda información debe ser precisa, veraz y mantenerse actualizada. Si ocurre algún cambio en los datos del Cliente, es su responsabilidad actualizarlos.

15. JURISDICCIÓN DEL SISTEMA DE PASARELA DE PAGOS EN LÍNEA

Los pagos realizados a través de la pasarela de pagos quedan sujetos a la legislación colombiana, en donde se consideran celebradas y ejecutadas las operaciones consideradas en este documento.

16. TARIFA DEL SERVICIO DE PASARELA DE PAGOS EN LÍNEA

La utilización de la pasarela de pagos no tendrá costo para el Cliente, salvo los determinados por la entidad bancaria con la cual el Cliente realiza la transacción, cuyas tarifas el Cliente expresamente declara conocer y aceptar.

17. EXONERACIÓN DE RESPONSABILIDAD

PAMELA BOTERO no se hará responsable en los siguientes eventos:

17.1. PAMELA BOTERO no se responsabiliza por el uso indebido del servicio de pasarela de pagos en línea por parte de las personas autorizadas o no, por el Cliente, para operar el servicio. En consecuencia, el Cliente asume toda la responsabilidad de las operaciones ordenadas mediante el servicio de pasarela de pagos en línea de PAMELA BOTERO. Para el efecto, el Cliente acepta desde ahora como prueba de las operaciones y/o transacciones efectuadas, los registros magnéticos que se originen.

17.2. PAMELA BOTERO tampoco se responsabiliza de los perjuicios de cualquier naturaleza que pueda sufrir el Cliente como consecuencia de una imposibilidad, demora o deficiente transmisión de los datos u operaciones solicitadas en su computador, a causa de fallas de comunicación, fallas en el equipo utilizado por el Cliente u otras fallas técnicas. Tampoco será responsable en los eventos de fuerza mayor, caso fortuito o causa extraña que en algún momento pueda ocasionarle perjuicios al equipo o medio físico utilizado por el Cliente.

17.3. PAMELA BOTERO no se responsabiliza en el evento que las operaciones no puedan realizarse por causas atribuidas al Cliente, tales como cuentas embargadas, insuficiencia de fondos en sus cuentas o por incorrecta operación del sistema o por daños en los sistemas de comunicación, u otros.

17.4. Transferencias de dinero realizadas erróneamente, como consecuencia del diligenciamiento incorrecto de la información proporcionada por el Cliente.

17.5. Retrasos en el procesamiento de transacciones que afecten la disponibilidad de los recursos y/o de los Productos.

17.6. Interceptación o uso de los datos relacionados entre las partes por terceras personas no autorizadas, incluyendo las consecuencias y los efectos de dicho uso.

17.7. Cualquier problema de equipos, de computación, equipos de comunicaciones, software, proveedores de interés, y otros.

17.8. Interrupción transitoria o permanente del sistema de pasarela de pagos en línea y/o de los Servicios.

17.9. Cualquier impedimento del uso o acceso a la página web, de las entidades financieras y/o de la pasarela de pagos por cualquier motivo.

18. AVISO DE PRIVACIDAD

Cada vez que un Cliente use/contrate los Servicios y/o adquiera los Productos, se le solicitará que suministre cierta información, incluyendo, pero sin limitarse a: nombre completo con apellidos, identificación, una dirección física, una dirección válida de correo electrónico y un número de celular.

La finalidad de la recolección, almacenamiento y uso de sus datos personales es la efectiva prestación de los Servicios descritos en los presentes Términos y Condiciones, así como el perfeccionamiento de la compra de los Productos; el envío de publicidad e información relativa a PAMELA BOTERO, su Propietaria, los productos que diseña y comercializa y/o cualquier tercero aliado; el suministro de información sobre eventos organizados por PAMELA BOTERO, su Propietaria y/o cualquier tercero aliado, así como sobre los servicios que prestan y los productos que ofrecen en el mercado.

Como titular de su información, el Cliente tiene derecho a conocer, actualizar y rectificar sus datos personales, solicitar prueba de la autorización otorgada para su tratamiento, ser informado sobre el uso que se ha dado a los mismos, presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) por infracción a la ley, revocar la autorización y/o solicitar la supresión de sus datos en los casos en que sea procedente y acceder en forma gratuita a los mismos. Para ejercer sus derechos puede enviar una comunicación al correo electrónico: by.pamelabotero@gmail.com.

Dado que PAMELA BOTERO no puede verificar la información suministrada por los Clientes, en particular, la veracidad y actualidad de la misma, es obligación de cada Cliente suministrar información cierta, completa, verificable y real, y será responsabilidad de cada Cliente, de manera exclusiva, las consecuencias jurídicas o extra jurídicas que se puedan generar con ocasión a la información suministrada. PAMELA BOTERO se libera de toda responsabilidad por daños y/o perjuicios a cargo de un Cliente que infrinja esta obligación.

Al aceptar los presentes Términos y Condiciones, el Cliente está autorizando a PAMELA BOTERO para realizar el tratamiento de sus datos personales de acuerdo con las finalidades previamente descritas. En razón a lo anterior, se entenderá que el Cliente conoce y acepta los términos de tratamiento de sus datos personales por parte de PAMELA BOTERO.

Toda información que sea suministrada por Clientes será guardada en un servidor propio y en un servidor externo en el que la plataforma de facturación almacena los datos para la emisión de facturas. Esta información se guardará de forma indefinida y conforme a las leyes de tratamiento y

protección de datos vigentes. PAMELA BOTERO utilizará todos los medios posibles para velar por la seguridad de la información. Sin perjuicio de la información entregada a terceros, de manera consentida por parte de los Clientes.

19. DIVISIBILIDAD

En caso de que se determine que alguna disposición de estos Términos y Condiciones es ilegal, nula o inaplicable, dicha disposición será, no obstante, ejecutable en la mayor medida permitida por la ley. Dicha determinación no afectará la validez de cualquier otra disposición restante.

20. INTERPRETACIÓN

La interpretación de las presentes disposiciones, se realizará conforme a las leyes colombianas y a las condiciones descritas en estos Términos y Condiciones, así como en la Política de Tratamiento de Datos de PAMELA BOTERO.

21. MODIFICACIONES A LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES

PAMELA BOTERO tiene la facultad y autonomía de modificar estos Términos y Condiciones de manera unilateral, en cualquier momento, y no se hace responsable por los perjuicios que dichas modificaciones puedan causar a Clientes desinformados, ya que es exclusiva responsabilidad de los Clientes revisar los Términos y Condiciones de manera periódica para enterarse de potenciales modificaciones.

Cualquier adición o modificación será publicada en nuestra página web y/o será informada a través de notificaciones por correo electrónico y/o por cualquier otro medio que se estime conveniente y según lo requiera ley aplicable, e indicaremos en la parte superior de esta página, la fecha en que estos Términos y Condiciones fueron actualizados por última vez.

22. MÉRITO EJECUTIVO

El Cliente reconoce que la aceptación de los presentes Términos y Condiciones equivale a la suscripción de un contrato jurídicamente vinculante con PAMELA BOTERO, el cual presta mérito ejecutivo, sin necesidad de que se le constituya en mora.

23. RESOLUCIÓN DE DISPUTAS

Cualquier reclamación o controversia que surja entre PAMELA BOTERO, su Propietaria y los Clientes, en relación con la contratación/uso de los Servicios, la compra de los Productos y la interpretación, reforma y/o aplicación de estos Términos y Condiciones, así como cualquier reclamación